http://www.howplan.com.cn/ zh-cn PBlog2 v2.4 http://www.howplan.com.cn/images/logos.gif http://www.howplan.com.cn/ 幸福的网站运营工作博客 专注网站运营 http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=192 beautymango@qq.com(幸福) Tue,20 Dec 2011 10:45:25 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=192 最运营分享会第十四期
分享人：幸福
分享内容：粉墨春秋整合营销案例
分享时间：2011年12月18日


一、客户的需求分析
二、营销手段的选取
三、执行中的一些方式方法
四、最后观后感的营销五、活动数据

附件：录音内容
http://dl.dbank.com/c0vldksig3




一、客户的需求分析

    我们接触到的很多客户其实都是懂网络的，但是他们不是全懂，一知半解，所以这种客户往往比熟悉的或者不熟悉还难打交道。做网络营销久了，就会知道这些客户的需求都有哪些，所以在接这个案例的时候，我们做了很多很多的工作，都是在沟通上。你可以引导客户去说他的需求，而不是让他告诉你他想做什么，如果他知道想做什么的话，那还用得着你吗？

    但是如果引导他们去说呢？就像我们去面试，如果根据面试的公司的需求来告诉面试官，你可以做到？不是说你会什么什么？而是问他们需要你去帮他们实现什么？那个实现的目的，也许他们是模糊的，也许他们是清晰的，也许高到不实际，也许低到令人咂舌，但是不管是哪种，沟通，引导他们去说出他们的意向才是真重要的。

    1、客户说，他希望借助网络的力量，让尽可能多的人知道 这就是推广，让更多的人知道，更多懂艺术，喜欢 艺术的人知道。一定要花钱在一线媒体做推广。中国新闻网、新浪、腾讯等等

    2、客户说，希望借助网络的力量，被更多的媒体报道 这就是品牌营销，新闻营销

    3、客户说，希望能够形成口碑 这里就需要是一种口碑的建立和传承
博客、微薄、百科、论坛

    4、客户说，希望有人能够帮助票房提升 票务推广

    5、客户说,有招生效果


二、营销手段的选取

    这对以上要求，如何选取呢？如何在最短的时间内，效益最大化，网络营销省力化呢?首先我们来看一下我们要做的都有哪些工作。舞剧推广、新闻营销、口碑营销、票务推广、招生宣传，这五个部分。那么对于做营销的都应该知道，哪些营销是出彩的，哪些是出成绩的，这两者一定要结合好。不然到最后指标完成不了，而我们拿出的成绩单也不会太漂亮。

    新闻，能选新浪就不选千龙，能选人民就不选新浪，能选中国新闻就不选新浪。根据我们的统计，从中国新闻网出来的转载量一篇可以达到20，新浪的新闻出来是8，千龙的话更少些。所以不要担心钱贵个几百的，关键是效果不一样。所以要选就选好的。 对于推广，微博是必须的，博客也是必须的，跟着网络营销的潮流，肯定不能在固有的模式上。

    除了这些热门推广之外，还有哪些是比较有效的呢？百科、知道、论坛营销、邮件营销都是比较有用的。 对于票务，肯定不用说了，团购，唯有团购才能在短期内实现不错的效果。 招生宣传，那就是要软性的，针对性的做一些推广。


三、执行中的一些方式方法

    1、新闻营销，我刚才说了，注意平台的选择，现在出来的效果，最好的就是人民网、光明网这类的，还有中国新闻网，其余的都是靠后的。

    2、博客营销，老规矩，找知名博主，写软文，帮我们背书，这样不仅可以一劳永逸，关注点也会更好，注意一下，知名博客一定要找合适的。更新太频繁的不能找，因为很快就被淹没，软文太多的不能找，因为没人看。要找每周更新2篇左右，流量不是刷上去的，有新浪的名博小勋章的。文章内容呢，一般都是你提供素材，别人去写，写好后你看下。这样的方式很能提高影响力和档次。所以博客营销不是大水漫灌，而是挑选好的来选。钱多自然有他的道理。大水漫灌的方式不是不可以，如果你想把自己归结于牟长青那种层次也不是不可以，只是品牌的含金量就会掉，推广方式也会让别人反感。


    3、其他的营销方式，我就不多说了，相信大家 都会的，上面那两点，就是为了告诉提醒一下。接下来我们来说一下微博营销。

    我们做微博营销是短的，比起猫，比起品品，我们都落后很多。之前在做活动的时候，也学习了猫的不少经验，比如说活动的设置等问题，内容的传播等问题。因为舞剧这个东西，可说的，有兴趣的，真的不多。所以，为了做好内容营销，我们在内容方面做了很多规划，跟团笔记，人物谱等内容都做的不错，有个事情不怕大家笑话，起初，我们的粉丝很多，互动很好，后来接二连三的推出几个人物的微博，并推广了之后，现在他们比我们还红，粉丝的互动更强，这也是我们现在郁闷的问题，因为第一手的消息往往不是我们发布的。

    微博的内容策略：

    各种语录体满天飞，各种淘宝客满天飞，渐渐的，大家对于一些东西开始麻木了，对于各种冷笑话也失去了转播的耐性，资讯一旦爆炸，人们的接受就开始屏蔽。如何在这些信息中有着鲜明的自我的标签？在制定粉墨春秋内容的时候，我们根据舞剧的特点做了类似几个规划：跟团笔记，舞剧常识，媒体报到，人物谱，专家评粉及网友评粉几块。

    类似随笔一样的跟团笔记，每天把最新的内容呈现给大家，或许大家不会在意这些，所以在内容上要有鲜明的特点，卖萌也好，理性也好，小资也好，总有一些东西可以让大家记住你。在内容策划方面，也要注意，不要围观潮流，做自己就好。


    微博的互动策略：

    微博最重要的是短小精干，互动性强，不管转发还是评论，一定要做到维护。这样，你的粉丝才能长久的关注你。作为微博的官方网站，或者个性的微博主体，同粉丝们的互动是必不可少的。就粉墨春秋而言，现在基本能做到逢评论必回的状态，有几次回复的时候，有粉丝说，天呐，居然回复我，太幸运了。虽然我们自己清楚这不是什么特光荣的事，但是对于粉丝来说，这是一种评论的肯定，和他的转发价值的肯定。如此以往，会和粉丝有一个延续，当我们前期维护后，后期我们在做票务推广的时候，他们也发挥了很大的作用，帮忙宣传，帮忙拉朋友去看去买票。也是很可观的效果。


四、最后观后感的营销

    这部分没有什么技巧，就是软文也写的出彩，软文量要大，风格要不一样，点也要不同，之后就是大量的发，覆盖到不同的平台里。但是我们发的时候要注意，品牌，所以每个平台发的时候，都是单账户单内容发，每个平台只发一次就好。多了，自然也是无用功，对于品牌的保护也没有什么太大的利益。


    新闻一共是586篇，人民网、光明网及中国新闻网的出处转载的最多，其次是新浪
    百度知道一共是不到20篇，内容不多
    品牌更新的话，我们在新浪、搜狐、腾讯、豆瓣、网易、开心网、百度贴吧都做了维护，微博就不用说了，上千条，博客内容，一个平台几十篇，加起来也不少。
活动一共做了六个，最多参与人数是3000多快四千，最少的是同城活动，几百，还可以。同城活动受限制比较多，所以这个数字还可以。
    然后就是观后感了，这个，统计不出来，各种的多，包括一些知名博客帮忙背书。
    覆盖群体的话，估算是百万级的问题不大。应该这个数字是很负责的数字，如果说大概知道粉墨春秋的话，千万差不多。但是对于国内好几亿的网友，这个数字太小儿科了，明年我们的工作还会有很多，需要继续努力。

]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=191 beautymango@qq.com(幸福) Tue,13 Dec 2011 11:45:34 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=191 电子商务有着很多很多的帮助推销的手段，但是说来说去也不过是让利于民而已，只是让利的方式不同。但是对于电子商务网站，尤其是BTOC单品牌或者单公司的商城网站来说，让利往往并不能带来多少利润，也会集中的出现，有活动则销售升，无活动则销售减的情况，这种情况，绝对不是个例。

首先做单品牌商城来说，你首先要了解的是，消费者为什么要选择在你这里消费，而不是选择在淘宝，或者其他平台？
1、消费者是否是为了产品更全，质量放心而选择商城店？
2、消费者是否是因为商城的定价因素，选择商城店？
3、消费者是否是因为有活动而选择商城店？
4、消费者是否是因为商城的会员机制和服务选择商城店？

在这些问题中，到底哪个是消费者最关注的问题呢？

每个产品，消费者对于产品的需求是不一样的，所以，我们不能一概而论的去代替消费者选择答案，如果算是个问卷调查的话，那么这个答案是要求消费者去书写的

在得到消费者的答案之后，接下来就需要去分析，我们如何助推商城的成交量呢？首先是步骤
1、我们如何让消费者知道，我们在针对他们的需求推出了他们希望得到的服务？
2、我们是不是让消费者在进入商城后就准确的找到各自需要得到的服务的内容，并被吸引？
3、我们是不是把工作细化，产品的内容、服务的标准，是否都符合消费者的需求？
4、消费者对于产品活动的参与度如何？是否满意？
5、对于整个业绩的提升，这次的活动起到了什么样的作用？商城的标签是不是会深入消费者的心目中，成为选购同类产品的平台之一？

在了解以上步骤后，接下来就是一个个去落实，到底如何去做？
1、价格型：我们是不是搜集了所有平台上的价格去进行对比，并针对商城规划性的做了定价标准，并且在各个节日和活动中，按照先后顺序，提出了价格上优惠的比率？这些优惠的比率，商城可以通过哪些活动来实现，并且有创意有冲动的实现？活动的频率和周期，是不是过于频繁，让消费者认为这里就是打折促销的首选？还忽略了平价商品的优势？
2、保障型：我们是不是将我们能提供的服务都确切的表述出来，让消费者知道，我们在与消费者的利益冲突的时候，采取什么样的解决方式来处理纠纷？是不是过于的偏向于我们，还是过于偏向消费者？我们在服务中的延续性是否体现的更好？
3、粘性型：对于粘性型消费者，商城是否制定了适合他们的长线消费积累，是否让他们在第一时间就意识到，粘性用户的回馈是多么的物超所值？是不是按照消费者的能力，制定了不同路线不同等级的粘性用户发展方式？是不是真的可以做到？

如果说以上的东西，你都可以切实的做到位的话，那么电子商务网站的成交量就一定会提高。幸福经验之谈，以供大家分享及参考]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=190 beautymango@qq.com(幸福) Mon,31 Oct 2011 23:15:06 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=190
其实运营这回事，很多时候不只是运营，一半是运营，一半是心理学。

为什么这么说呢？虽然你运营的网站只是一堆代码，但是看网站的确实主观能动性很强的人，不懂人，如何懂网站呢？

1、先学会懂行业，不管你做门户也好，做社区也好，做电商或者行业门户，都需要对这个行业有所了解，了解了行业的一些通用法则，才能知道如何才能快点达到捷径，也可以从通用法则中找到悖论，从而另辟蹊径，给网站增添竞争力。

2、再学会懂需求。天气热，就会想吃冰的，天气冷，就想要喝热的，背道而驰，除非在特殊环境下。所以，基本的需求是需要懂，需要了解的，并要知道这些需求为什么会产生，这样才能更好的挖掘和拓展自己在满足用户需求上所下的功夫。就和那鞋买给一个不穿鞋的国家一个道理。

3、学会设计满足他们需求的网站。再好的东西，如果没有好的包装，没有好的载体，也会被大家抛弃，这个社会是浮躁的，如果不能适应浮躁的互联网，那就不如不要去做了。既然要做，就要学会适应这个浮躁互联网中的设计需求，或许你觉得这个不是你要的风格，那你可以一点点的尝试改变，滴水穿石，只要你的理念是对的，你的设计经过了时间和经验的证明，那么，你就可以实现，否则，收回那些不切实际的想法，毕竟不是所有的公司的都叫苹果。

4、学会将需求由空想变成实际的应用，这个就不多说了，理想付诸于行动。

5、在应用中完善需求，满足大家的使用，这个就不用说了，大家都知道，设计出来的目的不是为了摆着好看，而是实实在在的被大家所使用。

6、在大家的使用中，重新开拓新的需求。

这些步骤，每一个都和心理学有关系，为什么很多做运营的人都是文科出身，而不是理科？因为文科的人对人对事比较有感觉，心理学也拿捏的比较好。

用户从忽略到感兴趣，从感兴趣到注册，从注册到参与，从参与到互动，从互动到情感依赖，然后到呼朋唤友，如果你不知道这些步骤下，你应该如何助推的话，那么你的运营就不会成功。

所以，大家多考虑用户，多研究用户的心理学，不要总个人意识，或者主观判断。

网站运营，没那么简单，但是了解心理学之后，却也不会太难。


]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=189 beautymango@qq.com(幸福) Tue,26 Jul 2011 20:39:18 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=189
　　对于网站来说，可用性是指用户能否有效地找到所需的信息或完成他的任务，效率如何以及是否让人有愉快满意的感受。如果网站可用性较差，会浪费用户的时间，大大降低网站的回头访问率，这对网站的生存是一个至关重要的问题。因此，为网站开发人员提供可用性改善建议和改进工具是十分必要的。

             　　如何知道访客是否喜欢你的网站？借助可用性检测工具追踪用户行为可以回答这个问题。跟踪到的数据可以给你提供精确的信息，让你知道用户喜欢你网站的什么地方，哪些区域是最突出，哪些地方是用户最容易忽略的。不要小看这些收集到的数据，因为这些数据可以帮助你有效的提高网站的点击率和转化率。

　　改善您的网站不要挑时间，当你发现你的网站吸引不了多少访客的时候，就应该立即行动了。 这里收集了很多非常好的工具，通过不同的方法追踪用户的行为并提供给你改进网站可用性的建议。它们中有些可能不是免费的，但一个好的回报是值得去付出的。 为大家猎取所需的工具是一件开心又很有意义的事情！









Userfly

Userfly可以提供免费的网页访客动作记录服务。只需要在网页中添加一段简单的Javascript代码，就可以记录访客从打开该网页到关闭整个过程中的动作。Userfly能够记录的内容包括鼠标的移动、点击以及键盘输入等动作。对于网站拥有者来说，Userfly可以很方便的对用户行为进行检测和分析，通过A/B Testing等方法为网站UI/UE提供非常有价值的信息。



Attention Wizard

Attention Wizard是一个视觉工具，它可以帮助您提高转换率，轻松地识别目标网页存在的问题。 Attention Wizard用高级人工智能算法来模拟人类视线的轨迹和聚焦点。Attention Wizard能够立刻对你提交的网页样本进行处理并生成“眼球轨迹热力图”。这个“热力图”可以预测你网站的访问者在最初的几秒内是如何浏览的。 生成的结果中，有75％都是通过眼睛跟踪和鼠标跟踪来完成的。Attention Wizard有简易版、高级版和终极版三个版本。



ClickDensity

一个完整的可用性工具包，通过从访客那里获取的实时数据来改善网站内容结构，优化链接和广告的投放位置，分析和提高网站的粘性。 它将告诉你访客究竟在何处点击。

注册之后，把网站提供的一段Javascript代码加入到你的网站中即可，当用户访问网站的时候，一个小的附加文件会自动下载用于传输用户的点击事件。该产品提供免费试用版，可付费升级到不同的高级版本。



Clicktale

它是对你的网站访客浏览行为进行分析的一个工具，以类似视频的方式将访问者在你的网站上进行的操作全部记录下来，你可以在线观看也可以下载到电脑上。利用ClickTale的访客行为视频记录，可以帮你更好的布局你的网页，给访问者带来更好的用户体验进而提升转化率。 它还提供了实时监控的性能分析，转化分析，链接分析，先进的过滤和市场分析。



Clixpy

Clixpy几乎记录了访客的所有动作，如鼠标移动，点击，滚动和表单输入。 这些动作对于定位用户发现容易或者困难内容，那些东西最吸引他们以及为什么用户会离开网站有很大的帮助。这有助于优化目标网页，并帮助您把访问者转化为客户。



ChalkMark

Chalkmark可以让你快速创建一个项目，在访客中对界面原型进行调查以了解用户关注的焦点在哪，结果中可以查看每项任务的热图，并知道有多少用户跳过了任务。可以免费注册，也可以按月或者年付费到不限制任务数级别。



ClickHeat

是GPL许可下的开源软件，是一个很强大的JavaScript 库，它可以帮你统计一个页面上用户点击的热度分布图，支持中文显示。



CrazyEgg

CrazyEgg能够监控一个页面的所有点击并能清楚的显示页面的点击热图，可以相当准确地监控所有页面的点击位置。



Mouseflow

通过视频记录和分析用户的点击和滚动行为，生成鼠标点击和移动热图，帮助你优化目标页面和提高转化率。



4Q Online Survey

用户是否对网站真正的满意？ 第四季的网上调查，一个免费的解决方案，可以告诉你关于你网站的访问者的详细信息，例如用户为什么访问你的网站，是否以正确的操作方式完成任务，如果不是，会是原因是什么阻碍了他们。 这项调查可以在用户中收集到大量的反馈。



Concept Feedback

Concept Feedback通过在线的专业团队快速的对网站设计，可用性和营销等方面提供反馈。对于公开的意见，团队中WEB方面的专业人员会给你一个整体的意见， 对于私密反馈，你可以邀请特定专家提供反馈，并组织出图形化的结果。 专业的反馈来自于在设计，可用性和营销领域的专家。



FeedbackArmy

你可以通过提交你网站的问题来获得一个快速的可用性测试并得到10项反馈。不过，不要支付15美元，如果想得到50项反馈则需要55美元。



Feng GUI

Feng GUI通过模拟人的视觉在开始的5秒内看到的东西来生成热点图，它为设计和开发人员提供了测试服务，通过分析观察角度、品牌效益和预测效果。



Five Second Test

通过汇集用户在5秒内回答的问题集来改善目标网页以让访客关注关键内容。



Google Site Search

在Google Site Search中，强化了企业网站的索引范围；一个托管的搜索解决方案，可以呈现无广告的搜索结果，提高网站的转化率和销售额，降低成本。



Kampyle

Kampyle可以让你在你的网站出现一个在线发送反馈信息的按钮，点击此按钮可以弹出调查表，让访客可以反馈信息。Kampyle提供了反馈表单模板，你只需要简单修改即可，另外Kampyle还提供了丰富的反馈统计功能。



Loop 11

使用Loop 11可以很容易的创建一个专业的可用性测试，收集反馈并及时的得到可用性的量化数据，然后立即看到结果。 支持超过40种语言。



OpenHallway

OpenHallway记录用户在远程或本地的可用性数据。用户的屏幕和语音会被记录并被上传到您的帐户。



Silverback

一个用于设计人员和开发人员通过捕获屏幕活动来进行可用性测试的软件，可以记录测试者的表情和声音，有批量导出功能并可以标示出任何值得注意的时刻。



Site Tuners

它通过指导你了解在目标网页中存在的转化率问题并回答您的具体的转换相关的问题。通过优化目标网页快速而简便的获得最好的转换率。



TechSmith

TechSmith是世界领先的为个人和专业领域提供屏幕捕获和录制软件的供应商。人们普遍使用TechSmith产品来从他们的计算机屏幕上捕获内容。Morae是用于了解你的客户的一个很好的软件。使用Morae一个好处是，它会自动计算并给出效果和满意度，而不只是分析和报告。



Usabilla

Usabilla帮助网站所有者更深入的了解他们的客户，不仅仅是数据。收集有关网页，实物模型，线框或任何图像的视觉反馈。



User Testing

UserTesting观察用户在自己的环境中的活动，倾听他们的想法，然后形成结论。



Webnographer

是一个远程的可用性测试工具，测试网站、Web应用程序或者原型在自然环境中可操作行的指标，通过调查问卷捕获用户的思想。



Webtrends

优化重点在于发现市场潜力和精准的投递内容。世界上数以千计的网站智能企业，包括半数以上的财富和全球500强企业，正依靠WebTrends提高他们的网站转换率、优化他们的市场营销效果，以获得更高的投资回报。作为全球网站分析行业的领导者，WebTrends凭借其多次获得业界大奖、全面地咨询服务和无与伦比的专业经验，而成为Web分析行业最权威的衡量标准。通过其提供的按需服务和各种软件产品，WebTrends帮助用户获得精确的、可被执行的Web分析数据。



Website Optimiser

网站优化工具是Google免费的网站测试和优化工具。使用该工具，无需投入任何费用就可以提高现有网站的价值和点击量。通过使用网站优化工具对网站内容和设计进行测试和优化，不管您是营销新手还是专家，都可以轻松快捷地增加收入和投资回报率。可以进行A/B实验和多版本实验两种实验。

LiveBall
LiveBall 是一款营销软件，帮助你提升网站的转化率，让更多的网站访问者转变为客户。




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20款非常好的网站可用性测试工具。

         网站可用性是指用户能否有效地找到所需的信息或完成他的任务，效率如何以及是否让人有愉快满意的感受。如果网站可用性较差，会浪费用户的时间，大大降低网站的回头访问率，这对网站的生存是一个至关重要的问题。因此，可用性测试是网站推出过程中非常重要的部分。

1. UserFly
Userfly可以提供免费的网页访客动作记录服务。只需要在网页中添加一段简单的Javascript代码，就可以记录访客从打开该网页到关闭整个过程中的动作。Userfly能够记录的内容包括鼠标的移动、点击以及键盘输入等动作。对于网站拥有者来说，Userfly可以很方便的对用户行为进行检测和分析，通过A/B Testing等方法为网站UI/UE提供非常有价值的信息。



2. Clicktale
它是对你的网站访客浏览行为进行分析的一个工具，以类似视频的方式将访问者在你的网站上进行的操作全部记录下来，你可以在线观看也可以下载到电脑上。利用ClickTale的访客行为视频记录，可以帮你更好的布局你的网页，给访问者带来更好的用户体验进而提升转化率。 它还提供了实时监控的性能分析，转化分析，链接分析，先进的过滤和市场分析。



3. Crazy Egg
CrazyEgg能够监控一个页面的所有点击并能清楚的显示页面的点击热图，可以相当准确地监控所有页面的点击位置。



4. Usabilla
Usabilla帮助网站所有者更深入的了解他们的客户，不仅仅是数据。收集有关网页，实物模型，线框或任何图像的视觉反馈。



5. Feedback Army
你可以通过提交你网站的问题来获得一个快速的可用性测试并得到10项反馈。



6. FiveSecondTest


通过汇集用户在5秒内回答的问题集来改善目标网页以让访客关注关键内容。





7. INTUITIONHQ
Intuitionhq是可以记录用户的点击行为形成热力图，可用于指导设计师改进设计以让让客关注到焦点内容。



8. User Reel
一款远程可用性测试工具，可记录访客的鼠标移动，收集反馈以找出你网站中要改进的地方。



9. Navflow
Navflow用于分析用户在你的网站中是如何导航的，进而收集数据改进设计以提高转化率。



10. AddUse
一款在线用户测试和调查的管理工具，功能丰富。



11. Notebox
Notebox是一款用于帮助收集访客对于他们的设计的反馈的工具。



12. User Testing
UserTesting用于观察用户在自己的环境中的活动，倾听他们的想法，然后形成结论。官方介绍这款工具是找出用户离开你的网站原因的最快、最省钱的方案。



13. Feng-Gui
Feng GUI通过模拟人的视觉在开始的5秒内看到的东西来生成热点图，它为设计和开发人员提供了测试服务，通过分析观察角度、品牌效益和预测效果。



14. Silverback
一个用于设计人员和开发人员通过捕获屏幕活动来进行可用性测试的软件，可以记录测试者的表情和声音，有批量导出功能并可以标示出任何值得注意的时刻。



15. Concept Feedback
Concept Feedback通过在线的专业团队快速的对网站设计，可用性和营销等方面提供反馈。对于公开的意见，团队中WEB方面的专业人员会给你一个整体的意见， 对于私密反馈，你可以邀请特定专家提供反馈，并组织出图形化的结果。 专业的反馈来自于在设计，可用性和营销领域的专家。



16. Clixpy
Clixpy几乎记录了访客的所有动作，如鼠标移动，点击，滚动和表单输入。 这些动作对于定位用户发现容易或者困难内容，那些东西最吸引他们以及为什么用户会离开网站有很大的帮助。这有助于优化目标网页，并帮助您把访问者转化为客户。



17. User Echo
User Echo顾名思义是用于帮助收集客户反馈的工具，倾听客户的声音改进产品和服务。



18. UpShot
官方介绍说是世界上最简单易用的一款反馈收集工具。



19. KISSinsights
这款工具也是用于调查访客，收集反馈以改进网站。



20. Verify
Verify用于收集用户对于设计或者原型的反馈，对收集到的数据形成统计结论用于指导和改进设计。

]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=188 beautymango@qq.com(幸福) Wed,13 Jul 2011 16:53:30 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=188
1 在后台可以自己添加关键词，并为这个关键词填写一个指定的链接， 而且可以对其进行修改，删除等。

2 当添加好后，然后自动搜检全站，当资讯文章网站中出现对应的关键词时，自动在页面上给添加上制定的这个链接。但是在编写这个文章的时候，这些链接是没有的。是文本。，只有在发布成功后才在页面上给添加这个链接。

3 当2个词出现 包括关系的时候，忽略后者。如 词A是“百度”，词B是“百度搜索”，当出现这情况的时候，是只对词A进行添加链接，忽略词B。


此外，也可以添加nofollow属性，

比如 指定  一个词  百度   链接是 coolseo.org/baidu      

那么添加一个属性 nofollow

那么在文章出现的时候  对coolseo.org/baidu   这个链接就是nofollow的
这样的话可以引内连，但是可以减少页面的PR分流。
]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=187 beautymango@qq.com(幸福) Sun,10 Jul 2011 22:36:12 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=187
　　2. 最好的方式是将一件事情做到极致。

　　3. 快比慢好

　　4. 网络需要民主的做风。

　　5. 您不必立在台式机前也能获得所需的答案

　　6. 您能够通过正当途径赚钱

　　7. 消息一直在不断地累加

　　8. 对消息的需求超越了国界

　　9. 没有西装革履也一样庄重认真

　　10. 只是优良还不够。 提供的服务一直超出人们的预期
]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=186 beautymango@qq.com(幸福) Sun,10 Jul 2011 22:35:35 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=186
　　1. 用户受众

　　2. 竞争对手分析

　　·竞争对手一般分为两类，一类是现在的直接竞争对手，第二类则是有可能将要成为的竞争对手。

　　·分析竞争对手的业务、推广手段、用户忠诚度、背景、成立时间、占市场份额是多少等。

　　3.自身定位与核心竞争力

　　·分析竞争对手后，找出本行业的发展趋势和竞争对手的弱势，

　　·以这种突破点进行挖掘自身的优势，找出与竞争对手的差异化区别。

　　·(如：品牌优势、价格优势、服务优势、创新优势、质量优势等)

　　4.市场机会

　　·用户、对手和自身确定后，最后重要的一点就是分析市场是否真的需要您的产品或服务。

　　·可能你所卖的产品，用户跟本没有在网络购买的习惯，更有可能你的用户群跟本就不会上网。

　　·机会，当然不可错过; 一但失误，那不是错过而是过错。

　　二、营销方式选择

　　1.网站架构优化

　　2.搜索引擎优化

　　3.网络营销推广可利用资源

　　(1)人脉资源

　　(2)渠道资源

　　(3)物力资源

　　(4)财力资源

　　三、网络营销推广步骤

　　1团队分工

　　(1)每人的责任

　　(2)每人的权利

　　(3)每人的利益

　　2进度规划

　　(1)设定总体时间目标

　　(2)设定阶段性时间目标

　　(3)每阶段进行审核和监测

　　四、网络营销推广造势重点

　　1.策划事件

　　·根据前面市场分析确定的目标客户和需求，进行策划新闻主题，此新闻要具有可议论性、对网站或产品本身具有促进和关联性。

　　2.文案策划

　　·事件确定后可找专业写手进行新闻的编辑，通常以30天为单位，每30天制造1～2个新闻事件，一个事件最少需要50篇的新稿件。

　　3.媒体报道

　　·第3步就是把前期的新闻稿件进行大量媒体的投放，这是企业最难操作的一步，因为企业无法联系到中国各大门户媒体网站进行新闻报道，好多企业知道杨帆多年积累了中国900多家门户媒体网站资源，所以特地请杨帆来调用各大媒体的资源进行报道。

　　4.监测 公关

　　·如果不出意外，事件本身策划的巧妙再经过中国各大门户网站媒体的同时报道，您的企业无论是在同行还是在目标客户人群中就会产生一定的影响力了。这时无论同行还是其他人士会把焦点对向您的企业，制造一些舆论和绯闻，这时您就要进行网站评论的监测，如果恶意负责新闻及时进行补救和公关处理。
]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=185 beautymango@qq.com(幸福) Sun,10 Jul 2011 22:34:59 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=185
　　一、 甲方提出优化的网站网址为：

　　需要优化的关键词和价格列表：

　　关键词1 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词2 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词3 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词4 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词5 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词6 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词7 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词8 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词9 价格： (元) 达标时间：约 月

　　关键词10 价格： (元) 达标时间：约 月

　　实现要求：以上关键词实现在 、 查询结果的 页，并保持实现之日起 月以上;注：本合同约定的 页是指除搜索引擎本身所推出的广告业务外的前 条记录。

　　实现结果以搜索引擎自由查询：即通过约定搜索引擎搜索约定的关键词的查询结果在指定页出现为准。

　　二、付款方式

　　合同费用总计人民币(RMB 元)。分三期支付：

　　第一期：在本合同签订时，甲方向乙方支付合同总费用的30%共计计人民币(RMB 元)用于网站结构重整和网站源码优化修改。

　　第二期：在某关键词达到本合同约定效果后的一个月内支付该关键词约定费用的40%(具体费用以收款收据为准)。

　　第三期：在某关键词达到本合同约定的时间到期时支付该关键词的剩余费用。

　　三、优化生效期

　　优化生效期为本合同签订之日起至本合同附件第一条约定日期。

　　四、合同期限

　　合同期限为本合同约定关键词达标之日起至本合同附件第一条约定日期结束。
]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=184 beautymango@qq.com(幸福) Sun,10 Jul 2011 22:34:25 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=184
　　第一条：网站搜索引擎优化服务是指乙方通过针对甲方网站的网页内容以及网站优化技术提高甲方网站的关键词在指定搜索引擎上的排名位置。下称网站优化。

　　第二条：由于搜索引擎算法的改变具有不确定性，故本合同约定：甲方指定关键词在达标后出现暂时性的从指定页面消失属正常情况，但消失时间不得超过两周，如果超过二周则视该关键词当月无效，乙方需得按该关键词的约定价格按比例给甲方退款或顺延服务时长;其计算方式如下：设某关键词全年服务费用为XXXX元，如果某月消失时间超过二周则(XXX/12*1=50元)即乙方须得退还甲方该月费用的50元或顺延服务时间一个月。

　　第三条：如果确因某些原因，造成个别关键词无法达到约定效果时，由甲方选择以下赔偿方式：

　　1、使用搜索引擎本身推出的广告方式保证关键词在本合同约定页显示;

　　2、协商退款;

　　第四条：甲方的权利和义务

　　1. 提供专人与乙方联络。

　　2. 甲方必须保证网站内容的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。

　　3. 合同签订后，甲方提供网站的FTP等各种必要的资料和授权乙方对网站进行必要的修改。

　　4. 按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权要求终止，并按未完成关键词个数所占比例，要求乙方退还相应款项。

　　5.在网站优化期间如果甲方需要对网站进行内容的更改或对网站重新设计改版须得征求乙方同意,否则因此造成网站无法达到约定优化效果，后果将由甲方自行负责。

　　6.甲方对涉及甲方形象的页面、图像等网站内容享有排他权。

　　7.甲方只在合同有效期内享有乙方为优化网站所提供的相关工具、程序源码的使用权，但不得将其复制、传播、出售或许可给其它第三方。

　　第五条：乙方的权利和义务 1. 提供专人与甲方联络。

　　2. 按合同约定的关键词，进行网站优化。

　　3. 在优化期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变网站外观。

　　5. 在要求的期限内，完成网站的优化，并通知甲方进行验收。

　　6. 乙方针对甲方约定的关键词优化达标时应及时通知甲方，甲方也应即时通过互联网查看效果确认，如甲方未能即时确认，则该关键词的合同生效日以乙方发出通知的第三日为准。

　　7. 如有个别关键词无法达到约定效果，乙方须得按本合同第二条和第三条相关规定承担相应责任。

　　第六条：验收 1. 乙方应以书面或电子邮件方式提供网站优化结果，或可以通过互联网访问到优化结果。

　　2. 网站优化达到约定效果即为验收合格。

　　第七条 违约责任

　　1. 乙方在签订本合同后，证实无法向甲方提供规定的服务，甲方有权与乙方中止合同，并索回预付款。

　　2.任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方以合同额赔偿损失。

　　3. 因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、政府行为等造成双方不能履行本合同义务，双方通过书面的形式通知对方，本合同即告中止。

　　第八条 保密条款 双方应严格保守在合作过程中所了解的对方的商业及技术机密，否则应对因此造成的损失承担赔偿和刑事责任。

　　第九条 以上条款如有未尽事宜，经甲、乙双方协商后加以补充，附件有效。

　　第十条 本合同壹式两份，具有同等法律效应。甲乙双方各执壹份;本合同可以电子邮件或电子文档方式交付双方，即为有效。电子方式支付费用的支付记录即作为合同付款依据。

　　甲方名称：________________________乙方名称：

　　委 托 人：________________________委 托 人：

　　联系电话：________________________联系电话：

　　签约时间：________________________签约时间：

　　开 户 行：________________________ 开 户 行：

　　帐 号：_____________________ 帐 号：
]]> http://www.howplan.com.cn/article.asp?id=183 beautymango@qq.com(幸福) Sun,10 Jul 2011 22:25:45 +0800 http://www.howplan.com.cn/default.asp?id=183 　　如图所示，成功开展SEO服务挣钱主要有三种情况：

　　第一种：提供排名服务

　　这个服务是专门为别人提供关键词排名服务，按照关键词的难易程度收费 。

　　第二种：整站优化

　　整站优化是按照流量提升幅度收费。

　　第三种：按交易和订单量服务

　　与合作方达成一种一致，按照收入比例提成收取费用。其中，第三种是最难的。目前大部分都利用第一种、第二种来实现服务报酬的回报。

　　9.2.1创建网站

　　网站就是我们在互联网上的一个平台，载体。我们必须通过建立网站来实现。

　　创建网站的原则

　　1、网站内容结构合理

　　如何合理地组织自己要发布的信息内容，以便浏览者能够快速、准确地检索到要找的信息，是一个网站成功与否的关键。如果一个网站不能让访问的用户迅速找到自己要找的内容，那么这个网站很难吸引住浏览者，同时，一个网站的结构如果不合理，还会造成搜索引擎的迷失，给搜索引擎带来重复抓取等麻烦。

　　2、网站信息必须经常更新

　　吸引人们的注意，但是只能吸引一两次而已，要想长期地吸引住浏览者，最终还是靠内容的不断更新。每次更新的网面内容要尽量在主页中提示给浏览者。

　　由于网站内容的结构一般都是树型结构，有的网站虽然经常更新网页，但每次更新的内容全被放进各级版块或栏目中，浏览者并不知道更新了哪些东西。所以一定要在首级主页中显示出最近更新的网页目录，以便浏览者浏览。

　　3、网站内容的全中文检索能力

　　如果一个网站有几百甚至几千个网页，为了提高网站的实用性，就势必会提供全中文检索能力，以便用户查找本网站的信息。

　　4、网站的信息交互能力

　　WED2.0的出现就是实现了用户与网站的交互，一个网站同用户的信息交互好坏，直接影响到用户体验，从而给网站流量，网站质量等方面造成深远的影响，所以，网站的信息一定要有很好的交互体验。具体的方法可以参考第四章 内容策略

　　9.2.2预测关键词

　　网站建好后，我们得让它派上用场。如何才能尽快的达到使用效果?预测热门关键词，提高网站的关注度，以便尽快提升网站的整体排名状态，改善流量等。

　　关键词如何预测，我们在第三章的关键词 一章中已经有了很明确的阐释。关键词的选择不仅要看一些相关的热点，最重要的是，关键词和网站本身内容的匹配度和配合度。不能盲目的预测一些不属于这个网站的关键词来提高流量，这样的流量基本都是无效客户，没有去做的必要。

　　9.2.3写针对性文章

　　文章内容建设是提高网站收录和关键字排名的基础，而具体的就落在如何细化的进行这些工作。

　　针对性原创

　　我们要根据网站的主题编写适合于网站，适合搜索引擎的针对性原创文章。保证网站必须有三十篇以上的内容可以提供给搜索引擎来抓取。

　　针对性添加

　　1、在网站建设初期，我们在筛选关键字的时候就已经确定主关键字和长尾关键字。如果主关键字太热门，而且竞争对手很多的情况下，采取不断的增加含有长尾关键字的文章。

　　2、第二个规律也就是针对你的网站统计数据挖掘，分析网站搜索引擎来路，多次发布用户搜索来源次数较多的文章，并在内容中包含同类标签的文章。

　　针对性更新

　　寻找需要的文章：避开高频使用的搜索引擎所收录的内容，使用一些不太热的搜索引擎，从他们的收录中选取相关的文章。

　　9.2.4有效推广

　　大家都知道网络推广是一件很辛苦很长久的事情，但是那是在一些概念不清楚的情况下才会发生的状况，其实有效推广远远没有我们想象中的那么难。

　　首先分析我们的受众群体，之后根据他们的喜好做有效推广 。

　　网络推广的方式很多：

　　1、软文推广

　　2、导航网站推广

　　3、版主联盟推广法

　　4、回复置顶推广法

　　5、IM群推广法

　　6、搜索引擎推广法

　　7、博客推广法

　　8、邮件推广法

　　9、收藏夹推广法

　　10、网站间互换链接推广法

　　11、批量提交交换链接推广法

　　12、问答网站推广法

　　每个方法都有自己不同的特点和一些使用窍门，我们要注意的是，一定要在分析我们的受众群体的基础上来分析和使用这些方法，才能省时省力，效果突出。

　　9.2.5客户沟通技巧

　　优秀的咨询师是目前众多网站渴求的营销人才，因为优秀的咨询师的成单量也是非常客观的。因此，我们看到同客户沟通的技巧从线下转移到线上的改变。那么作为线上咨询沟通，我们应该如何做?

　　1、建立完善的客户服务流程体系，包括文档、客户资料保存、客户服务标准及回访制度等内容。这样是为了规范每个环节的标准化工作，提高网站的专业性及用户感性体验。

　　2、选择积极的用词与方式

　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

　　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?

　　又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

　　3、善用”我”代替”你”

　　有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方?

　　习惯用语: 你的名字叫什么

　　专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?

　　习惯用语: 你必须......

　　专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

　　习惯用语:你错了, 不是那样的!

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

　　习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

　　4、在客户面前维护企业的形象

　　如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

　　另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。

　　语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

　　9.2.6服务合作流程

　　第一 客户网站诊断

　　我们需要对客户的一些现有情况做出判断，包括排名、架构 PR、关键词竞争等内容。如果客户没有网站，要先建立起网站。

　　第二 竞争对手分析

　　根据客户自身网站的分析，对同业竞争者要有一个分析对比，内容包括竞争对手的网站技术、优化情况等

　　第三 网站优化方案

　　开始研究网站，并建立网站优化方案。

　　第四 服务合作方式以及报价
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